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Preguntas frecuentes
Respuestas claras para elegir, comprar y cuidar una vela artesanal MYSA.
¿Las velas MYSA son hechas a mano?
Sí. Las velas MYSA son piezas artesanales; por eso pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura y acabado. Estas diferencias no son defectos y hacen que cada pieza sea única.
¿Realizan envíos dentro de Ecuador?
Sí. MYSA realiza envíos dentro de Ecuador. El plazo habitual es de 2 a 5 días laborables según la ciudad y se confirma al coordinar el pago y la entrega.
¿Cómo se completa el pago?
El pedido se registra primero en la tienda y después MYSA confirma por WhatsApp la disponibilidad, el importe, el método de pago y los datos de envío.
¿Cómo debo cuidar una vela artesanal?
Coloca la vela sobre una superficie estable y resistente al calor, mantenla lejos de corrientes de aire y nunca la dejes encendida sin supervisión. Consulta la guía de cuidados antes del primer uso.
¿Puedo devolver una vela?
MYSA acepta devoluciones por defectos de fabricación comunicados dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Una vela encendida o usada no puede devolverse por cambio de opinión.
¿Puedo comprar una vela para regalo?
Sí. Los diseños botánicos y decorativos de MYSA pueden comprarse como regalo. Puedes indicar observaciones sobre el pedido durante el checkout y confirmar los detalles por WhatsApp.