Preguntas frecuentes

Sí. Las velas MYSA son piezas artesanales; por eso pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura y acabado. Estas diferencias no son defectos y hacen que cada pieza sea única.

Sí. El envío cuesta USD 3,20 en Quito y USD 5,50 al resto de Ecuador. La entrega estimada desde el despacho es al día siguiente en Quito y en 48 horas al resto del país. El corte de despacho es a las 15:00, hora de Ecuador continental; después pasa al siguiente día de envío.

El pedido se registra primero en la tienda y después MYSA confirma por WhatsApp la disponibilidad, el importe, el método de pago y los datos de envío.

Coloca la vela sobre una superficie estable y resistente al calor, mantenla lejos de corrientes de aire y nunca la dejes encendida sin supervisión. Consulta la guía de cuidados antes del primer uso.

Puedes solicitar devolución o cambio dentro del término de 15 días desde la recepción, según la naturaleza y el estado del producto. MYSA reembolsa dentro de las 24 horas posteriores a recibir la devolución. El cliente paga el transporte cuando legalmente corresponda. Consulta /terminos para las condiciones completas y los derechos por defectos.

Sí. Los diseños botánicos y decorativos de MYSA pueden comprarse como regalo. Puedes indicar observaciones sobre el pedido durante el checkout y confirmar los detalles por WhatsApp.

Consulta los materiales indicados en la ficha de cada producto. Si necesitas confirmar la composición o tienes sensibilidad a una fragancia, escríbenos antes de comprar; el origen de una cera no garantiza por sí solo su seguridad ni su duración.

La duración depende del diseño, tamaño, mecha y condiciones de uso. No ofrecemos una cifra universal para todas las piezas. Consulta la ficha y pregunta por el producto concreto; nunca dejes una vela encendida sin supervisión.

Consulta la ficha de la pieza o escríbenos para confirmar el tipo de mecha. Los wax melts no tienen mecha y necesitan un calentador compatible.

Actualmente MYSA ofrece diseños predefinidos inspirados en flores, cactus y jardines. Para pedidos personalizados o eventos especiales, contáctanos por WhatsApp.

Sí. Realizamos envíos a todas las ciudades del Ecuador, incluyendo Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Riobamba y otras. El plazo se confirma según la ciudad de destino.

Cada vela MYSA incluye notas aromáticas en su descripción. Recomendamos elegir según el espacio: notas amaderadas para ambientes relajantes, florales para salas y dormitorios, y cítricas para espacios de trabajo.

Puedes coordinar una transferencia bancaria con MYSA por WhatsApp después de registrar el pedido. Confirma los datos y el importe con nosotros antes de pagar.

Una vela encendida presenta riesgos de quemaduras e incendio. Mantenla fuera del alcance de niños y mascotas, lejos de materiales inflamables y siempre bajo supervisión. Apágala antes de salir de la habitación.