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Preguntas frecuentes
Respuestas claras para elegir, comprar y cuidar una vela artesanal MYSA.
¿Las velas MYSA son hechas a mano?
Sí. Las velas MYSA son piezas artesanales; por eso pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura y acabado. Estas diferencias no son defectos y hacen que cada pieza sea única.
¿Realizan envíos dentro de Ecuador?
Sí. MYSA realiza envíos dentro de Ecuador. El plazo habitual es de 2 a 5 días laborables según la ciudad y se confirma al coordinar el pago y la entrega.
¿Cómo se completa el pago?
El pedido se registra primero en la tienda y después MYSA confirma por WhatsApp la disponibilidad, el importe, el método de pago y los datos de envío.
¿Cómo debo cuidar una vela artesanal?
Coloca la vela sobre una superficie estable y resistente al calor, mantenla lejos de corrientes de aire y nunca la dejes encendida sin supervisión. Consulta la guía de cuidados antes del primer uso.
¿Puedo devolver una vela?
MYSA acepta devoluciones por defectos de fabricación comunicados dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Una vela encendida o usada no puede devolverse por cambio de opinión.
¿Puedo comprar una vela para regalo?
Sí. Los diseños botánicos y decorativos de MYSA pueden comprarse como regalo. Puedes indicar observaciones sobre el pedido durante el checkout y confirmar los detalles por WhatsApp.
¿Qué tipo de cera utilizan?
MYSA utiliza cera de soya 100% natural, libre de parafina y tóxicos. La cera de soya ofrece una combustión más limpia y duradera que la parafina convencional.
¿Cuánto dura encendida una vela MYSA?
El tiempo de combustión varía según el tamaño y diseño de cada pieza, pero generalmente nuestras velas artesanales duran entre 30 y 50 horas de uso continuo.
¿Las velas tienen mecha de algodón?
Sí, todas nuestras velas utilizan mechas de algodón natural, que producen una combustión más limpia y uniforme sin generar hollín excesivo.
¿Puedo personalizar una vela?
Actualmente MYSA ofrece diseños predefinidos inspirados en flores, cactus y jardines. Para pedidos personalizados o eventos especiales, contáctanos por WhatsApp.
¿Hacen envíos a Guayaquil y otras ciudades?
Sí. Realizamos envíos a todas las ciudades del Ecuador, incluyendo Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Riobamba y otras. El plazo se confirma según la ciudad de destino.
¿Cómo elijo la fragancia adecuada?
Cada vela MYSA incluye notas aromáticas en su descripción. Recomendamos elegir según el espacio: notas amaderadas para ambientes relajantes, florales para salas y dormitorios, y cítricas para espacios de trabajo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias, depósitos en efectivo y pagos por Yape o similar. El método se confirma por WhatsApp al registrar tu pedido.
¿Las velas son seguras para hogares con niños y mascotas?
Sí, nuestras velas son seguras si se usan correctamente. Siempre debemos supervisar una vela encendida y mantenerla fuera del alcance de niños y mascotas. Apaga la vela antes de salir de la habitación.