Términos y Condiciones

1. Ámbito

Estos términos regulan la venta online de velas artesanas realizada por MYSA (Quito, Ecuador) a través de este sitio web, con entrega en territorio ecuatoriano. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones.

2. Precios

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen impuestos cuando corresponda. Los gastos de envío, si aplican, se comunican al confirmar el pedido.

3. Pedidos y pago

El pedido se registra en la web con estado PENDIENTE y el pago se completa por WhatsApp, donde confirmamos disponibilidad, importe y envío. El pedido solo se considera firme una vez confirmado el pago por ese canal.

4. Envíos

Realizamos envíos dentro de Ecuador: USD 3,20 en Quito y USD 5,50 al resto del país. La entrega estimada es al día siguiente en Quito y en 48 horas para el resto de Ecuador, a partir del despacho. Confirmamos la fecha de entrega al coordinar el pedido.

La hora límite de despacho es a las 15:00 (hora de Ecuador continental). Los pedidos con pago confirmado después de esa hora se despachan el siguiente día de envío.

5. Devoluciones, cambios y reembolsos

Puedes solicitar la devolución o el cambio dentro del término de 15 días posteriores a la recepción, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, siempre que la naturaleza del producto lo permita y se conserve en el estado en que lo recibiste. No limitamos las devoluciones únicamente a productos defectuosos.

Para devoluciones por cambio de opinión, la vela debe estar sin encender y el producto sin usar. Esta condición no limita las reclamaciones por defectos ni las garantías y demás derechos reconocidos por la ley.

Escríbenos a hola@mysavelas.lat o por WhatsApp al +593 98 840 7910, indicando tu pedido y el motivo de la solicitud. Coordinaremos contigo la dirección y el envío de devolución; si hay un defecto, puedes adjuntar fotografías para facilitar la atención.

El cliente paga el transporte de devolución cuando legalmente le corresponda. En casos de defectos, errores de envío u otras situaciones atribuibles a MYSA, se respetarán las responsabilidades que establezca la normativa, sin trasladar al cliente costes que no le correspondan. No cobramos una tarifa de reposición de inventario.

MYSA realiza el reembolso del dinero dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto devuelto. Coordinamos el medio de devolución del dinero contigo; no sustituimos el reembolso por un cupón o saldo de tienda. El tiempo de acreditación puede depender de la entidad bancaria.

Esta política no reduce los plazos, garantías ni derechos que resulten más favorables conforme a la legislación ecuatoriana.

6. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio (marca, textos, fotografías y vídeos) son titularidad de MYSA y no pueden reproducirse sin autorización.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

8. Contacto

Para cualquier consulta: hola@mysavelas.lat.